Tout ce que vous devez savoir pour suivre un colis Colissimo
Colissimo est le service de livraison de colis de La Poste, l'un des plus utilisés en France. Que vous ayez commandé sur un site e-commerce ou que vous attendiez un envoi personnel, il est facile de suivre votre colis en quelques clics. Ce guide vous explique tout.
Étape 1 : Trouver votre numéro de suivi
Avant tout, vous avez besoin de votre numéro de suivi (aussi appelé numéro de dépôt ou code de suivi). Il se présente généralement sous l'une de ces formes :
- Un code à 13 caractères commençant par deux lettres (ex. : CB123456789FR)
- Un code entièrement numérique à 11 chiffres
Vous pouvez le trouver :
- Dans le mail de confirmation d'expédition de votre vendeur
- Dans votre espace client sur le site du marchand
- Sur le récépissé de dépôt si vous avez expédié vous-même le colis
Étape 2 : Suivre votre colis sur le site officiel
Rendez-vous sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois et saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet. Vous obtiendrez en temps réel les informations suivantes :
- La date et l'heure de prise en charge du colis
- Les étapes de transit (centres de tri, passages en agence)
- La date de livraison prévue
- La confirmation de remise ou la mise en instance
Étape 3 : Activer les notifications
Pour ne rien manquer, activez les alertes SMS ou e-mail directement sur le site de La Poste. Vous serez prévenu automatiquement à chaque étape de livraison, notamment la veille de la livraison et au moment du passage du facteur.
Les autres outils de suivi Colissimo
L'application mobile La Poste
L'application officielle La Poste (disponible sur iOS et Android) permet de suivre vos colis directement depuis votre smartphone. Il suffit de scanner le code-barres ou de saisir le numéro manuellement. Vous pouvez également gérer plusieurs colis en même temps.
Les outils de suivi multi-transporteurs
Des plateformes comme 17track ou Parcelsapp permettent de suivre des envois Colissimo parmi de nombreux autres transporteurs depuis une interface unique. Pratique si vous attendez plusieurs colis de différentes origines.
Que faire si le suivi ne se met pas à jour ?
Il arrive que le statut reste bloqué pendant plusieurs heures ou jours. Voici les raisons les plus fréquentes :
- Le colis vient d'être déposé : il faut souvent attendre 24 à 48 heures pour que le premier scan apparaisse.
- Le colis est en transit : les passages dans les centres de tri ne sont pas tous scannés.
- Erreur de saisie : vérifiez que vous avez bien entré tous les caractères du numéro de suivi.
Si le suivi reste bloqué plus de 5 jours ouvrés, contactez directement le service client de La Poste ou le vendeur pour ouvrir une réclamation.
Récapitulatif des statuts Colissimo les plus courants
| Statut | Signification |
|---|---|
| Pris en charge | Le colis a été déposé et enregistré |
| En cours d'acheminement | Le colis est en transit vers sa destination |
| En cours de livraison | Le facteur est en route pour livrer |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire |
| Mis en instance | Le colis est disponible en bureau de poste |
En suivant ces étapes, vous pouvez à tout moment savoir où se trouve votre colis Colissimo et anticiper sa livraison.